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Interview de
Gîtes de France Seine Maritime
Interviewée pour Gîtes de France Seine Maritime :
MME LEBLANC,
Directrice
Commercial suivant le compte :
MR Sylvain LEMERCIER,
Commercial chez NFCOM
Pouvez-vous nous présenter votre entreprise et vous présenter en quelques mots ?
Mme LEBLANC :
Les Gîtes de France Seine-Maritime est une association qui regroupe des propriétaires d’hébergements souhaitant louer leurs biens pour de courtes durées. Nous faisons partie du réseau Gîtes de France®, et notre mission est d’accompagner nos adhérents en leur offrant visibilité et services, afin de les aider à développer leur activité. En tant qu’association, nous permettons aux propriétaires de défendre la marque, la stratégie de développement, ainsi que leurs intérêts. Nous valorisons un tourisme authentique, responsable et en harmonie avec la nature.
À l’origine, notre mission était de redonner vie à d’anciens bâtiments à la campagne, contribuant à préserver le patrimoine des villages ruraux. Aujourd’hui, bien que la demande pour des locations en milieu rural et littoral demeure forte, nous observons également une augmentation des besoins pour des locations en milieu urbain. Nous accompagnons nos adhérents dans cette nouvelle dynamique en leur fournissant des études économiques pour mieux valoriser leur projet de location.
Nous apportons également un soutien aux propriétaires qui souhaitent créer leur propre entreprise de location, en les guidant à travers les réglementations législatives, sociales, fiscales et commerciales, un domaine où nous nous distinguons de nos concurrents. Actuellement, nous gérons un parc de 800 gîtes dans le département de la Seine-Maritime.
En tant que Directrice depuis 5 ans, mon rôle principal est d’assurer le bon fonctionnement global de l’association, que ce soit sur le plan opérationnel ou en matière de gestion de nos relations avec les fournisseurs, tels que NFCOM. Je travaille également en étroite collaboration avec nos clients, les propriétaires de gîtes.
Mon expérience en tant que propriétaire au sein des Gîtes de France avant ma nomination en tant que Directrice me permet de comprendre pleinement les attentes de nos adhérents et clients. Ma plus grande satisfaction est de voir nos propriétaires nous renouveler leur confiance, en nous confiant la gestion de leurs biens.
Pourquoi avoir choisi NFCOM et quelles ont été les plus-values de ce choix de prestataire ?
Mme LEBLANC :
Avant de collaborer avec NFCOM, nous faisions face à plusieurs défis. En tant que TPE, il nous était difficile de trouver un prestataire capable de répondre à nos besoins spécifiques en matière de support informatique. Nous cherchions une solution d’infogérance fiable pour gérer notre réseau, nos équipements, nos logiciels, et surtout sécuriser nos données clients, qui sont au coeur de notre activité.
Les services que nous utilisions auparavant manquaient de réactivité et de personnalisation. Nous avions souvent l’impression d’être un client parmi tant d’autres, sans véritable prise en compte des spécificités de notre petite structure. Avec NFCOM, tout a changé : leur équipe est réactive, attentive à nos besoins et nous propose des solutions sur mesure, parfaitement adaptées à notre activité.
La sécurité de nos locaux était également une préoccupation majeure. Avant, nous n’avions aucune solution de vidéosurveillance en place. NFCOM nous a non seulement proposé, mais aussi installé un système de surveillance, renforçant ainsi la sécurité de nos équipements et apportant une tranquillité d’esprit à toute l’équipe.
Lorsque nous avons décidé de travailler avec NFCOM, la différence s’est immédiatement fait sentir. Leur proximité, leur réactivité et leur capacité à comprendre les besoins d’une TPE comme la nôtre ont été des atouts indéniables. Ils traitent avec le même sérieux grandes entreprises et petites structures, ce qui a été une réelle plus-value pour nous.
Grâce à NFCOM, nous avons pu sécuriser notre réseau, protéger les données de nos adhérents, et bénéficier d’équipements adaptés à nos besoins (ordinateurs, écrans, systèmes de stockage). Ils prennent en charge la gestion et la maintenance de ces équipements, ce qui nous permet de nous concentrer sur notre coeur de métier en toute sérénité.
L’impact de leur intervention a été immédiat : nous avons gagné en tranquillité d’esprit et la fluidité de notre travail quotidien s’en est ressentie. Le contrat d’infogérance que nous avons avec eux est une véritable aubaine pour une structure comme la nôtre. Dès qu’un souci survient, je peux les contacter sans hésiter, et ils ne me jugent pas ! Ils connaissent bien notre fonctionnement et respectent leurs engagements. Chaque sollicitation entraîne une visite sur site, et ce face-à-face est crucial pour instaurer une relation de long terme. La hotline locale est aussi un atout : chaque technicien connaît notre dossier, et les réponses à nos problèmes sont rapides et efficaces.
Comment jugez-vous la collaboration avec votre partenaire Télécoms et réseaux ?
Mme LEBLANC :
Sans dématérialisation, sans informatique, sans téléphone, nous n’existerions tout simplement pas. Nous ne pouvons pas nous permettre de tomber en panne. Sans téléphone, nous ne recevons plus de réservations. En effet, plus d’un quart de nos réservations se font via le téléphone, donc impossible d’être sans téléphone ! Sans mobiles, aucune interaction possible avec nos clients et adhérents. Sans un hébergement fiable de notre site web, pas de réservations possibles. Sans serveurs, la gestion de l’informatique, de l’administration ou de la comptabilité devient impraticable. Et sans réseau Internet, plus de mails et plus aucune communication possible.
NFCOM nous a apporté la sérénité nécessaire pour travailler en toute confiance, nous permettant ainsi de dormir sur nos deux oreilles. Leur soutien nous garantit un confort de travail inestimable, même à distance, notamment en raison de la crise du COVID et de l’accélération de la dématérialisation. NFCOM est devenu notre support prioritaire et indispensable.
Grâce à eux, notre équipe bénéficie désormais d’un environnement de travail plus stable, et nos clients constatent un service plus réactif et sécurisé.
Et demain ?
Mme LEBLANC :
Pour l’avenir, nous sommes conscients que l’informatique continuera à jouer un rôle central dans notre activité. C’est pourquoi notre collaboration avec NFCOM prendra encore plus d’importance. Avec la croissance de notre entreprise, nous aurons de moins en moins de temps à consacrer aux aspects techniques, mais nous savons que NFCOM gérera tout cela de manière proactive. Leur rôle est désormais crucial, aussi bien pour la gestion quotidienne que pour anticiper nos besoins futurs.
Parfois, nous discutons de projets qui n’aboutissent pas toujours, mais les échanges restent toujours constructifs. Nous continuons de travailler en concert avec leurs équipes commerciales et techniques.
Pour les entreprises qui hésitent encore à faire appel à leurs services, je dirais que NFCOM va au-delà du simple rôle de fournisseur. Leur expertise, leur réactivité, et leur capacité à s’adapter aux besoins spécifiques de chaque client ont fait toute la différence pour nous. Ils offrent une solution parfaitement adaptée aux petites entreprises à la recherche d’un service fiable et personnalisé.
Concernant nos projets futurs, nous envisageons de renforcer encore notre infrastructure de sécurité, notamment en explorant des technologies comme la surveillance intelligente. Nous sommes convaincus que NFCOM saura nous accompagner dans cette évolution.
L’intelligence artificielle sera également au coeur de nos futurs projets pour mieux accompagner nos propriétaires et nos clients. La gestion des données deviendra une ressource essentielle à l’avenir, et l’IA nous permettra d’exploiter les analyses de données à un niveau que nous n’imaginons même pas encore aujourd’hui. Cela nous aidera à calculer les meilleurs prix aux meilleures dates, à modéliser des arguments percutants pour valoriser un bien, et à améliorer l’accueil de nos clients.
En somme, nous cherchons toujours à mettre en avant les biens de nos adhérents et à obtenir la meilleure satisfaction possible de la part de nos clients, qui continuent de nous faire confiance pour réserver leurs séjours avec Gîtes de France. La satisfaction client est d’ailleurs un point commun que nous partageons avec NFCOM.
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