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Interview de
Clips Ressourcerie
Interviewé pour Clips Ressourcerie :
MR William GUILLARD,
Directeur de Clips Ressourcerie
Commerciaux suivant le compte :
MR Laurent HAUDUC,
Commercial chez NFCOM
MME Cécilia BARON,
Commerciale chez NFCOM
Pouvez-vous nous présenter votre entreprise et vous présenter en quelques mots ?
William GUILLARD :
Clips Ressourcerie est un Atelier chantier d’insertion qui a pour objectif de favoriser le retour à l’emploi durable des salariés en transition accueillis.
Nous répondons à 4 enjeux importants qui sont :
- L’emploi
- L’économie sociale
- L’économie circulaire
- La solidarité
La ressourcerie est opérationnelle depuis 2015.
Nous avons commencé avec une équipe de trois collaborateurs. Aujourd’hui notre structure compte 85 collaborateurs dont 72 salariés en transition professionnelle répartis sur 4 sites, mais aussi 13 bénévoles actifs, tout cela piloté par un conseil d’administration représenté par des membres également tous bénévoles.
Nous avons une mission d’intérêt public et notre structure est adhérente au réseau national des Ressourceries et Recycleries.
Nos domaines d’intervention sont axés sur la valorisation et recyclage d’objets, de matériaux ou de produits, hors produits dangereux ou ordures ménagères et documents personnels. Nous souhaitons aujourd’hui, comme demain, répondre aux enjeux de la loi de l’économie
circulaire. Nos activités sont organisées par typologie de traitement. Par exemple, un atelier est dédié au recyclage et valorisation des éléments liés au textile et notre prochain site de Fauville sera dédié à la valorisation des outils numérique et aux objets ménagers.
Nos modalités de traitement des matières et objets permet de certifier aux particuliers ou entreprises, nous confiant leurs matériels informatiques ou de téléphonie, que toutes leurs données seront effacées conformément à la règlementation. Nous disposons également sur le site de Notre Dame de Gravenchon d’un FAB LAB et d’un garage solidaire qui nous permet notamment de former des salariés accueillis aux différents métiers de l’automobile.
Pourquoi avoir choisi NFCOM et quelles ont été vos plus-values de ce choix de prestataire ?
William GUILLARD :
Depuis 2015, notre établissement n’a cessé de se développer et a dû, comme toute structure, s’adapter aux besoins informatiques : dématérialisation et sécurité des données, respect de la RGPD… Il est important de pouvoir donner à chacun de nos collaborateurs les moyens de travailler dans les meilleures conditions.
CLIPS Ressourcerie choisit ses fournisseurs selon des critères de prix, mais également de valeurs :
- Relation de confiance
- Proximité
- Écoute
- Bienveillance
À nos yeux, NFCOM répond à ces critères.
Nous sommes fidèles à nos fournisseurs et travaillons depuis très longtemps avec un autre bprestataire. Un audit de nos besoins a été réalisé en amont. Laurent Hauduc, commercial chez NFCOM, a compris que nous ne voulions pas de conflit d’intérêt. Il nous a fait une proposition, validée avec notre prestataire, basée sur une architecture informatique et télécom uniformisée pour tous nos sites de production et d’accueil, répondant aux besoins d’aujourd’hui et anticipant ceux de demain.
Nous avons apprécié cette approche, où le seul intérêt était celui du client.
Comment jugez-vous la collaboration avec votre partenaire Télécoms et réseaux et pouvez vous décrire l’évolution constatée à la suite de la mise en place de nos services/produits ainsi que l’impact sur votre quotidien et celui de vos équipes ?
William GUILLARD :
En tant que Directeur, j’ai besoin que la solution soit simple d’utilisation et qu’elle puisse apporter des plus-values.
La solution 3CX de NFCOM nous a permis d’homogénéiser l’ensemble de notre architecture téléphonique du groupe. Nous avons constaté une amélioration des services offerts, notamment grâce à la mise en place de bornes DECT, ce qui permet une meilleure communication et une joignabilité accrue pour nos collaborateurs sur les sites, évitant ainsi de perdre des appels.
Modernisation de la flotte mobile :
Nous nous sommes dotés d’une flotte de mobiles adaptée à la typologie des utilisateurs, avec une facturation en adéquation avec leurs profils.
Amélioration de l’infrastructure réseau :
La mise en place du Très Haut Débit sur nos sites via la fibre optique ou le réseau Hertzien
nous a permis de déployer notre logiciel d’exploitation pour nos boutiques et d’établir notre Réseau Privé Virtuel. Nous avons particulièrement apprécié la chefferie de projets de NFCOM, qui s’est occupée de déployer et d’installer les liens de l’opérateur SFR. Cela représente pour
nous un gage d’accompagnement et de proximité
Comment jugez-vous la collaboration avec votre partenaire Télécoms et réseaux ?
Et demain ?
William GUILLARD :
Pour nous, NFCOM remplit les critères essentiels que nous attendons d’un prestataire
- Accompagnement participatif
- Proximité commerciale
- Réactivité technique
- Respect des devis
William GUILLARD :
Aujourd’hui, il est impossible de se passer de l’outil numérique, qui tend vers l’externalisation des services vers des tiers. Cependant, nous ne devons pas oublier que l’humain doit rester au coeur de nos préoccupations. Le numérique doit servir l’humain, et non l’inverse !
CLIPS Ressourcerie continuera à travailler sur les besoins et enjeux liés à la loi de l’économie circulaire, tout en respectant les personnes et la planète.
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